Podrás cargar el pedido de cada importación ingresando en nuestra plataforma. Los precios en la plataforma se muestran en dólares, pero el pago se realiza en pesos argentinos, usando el tipo de cambio BNA, correspondiente a cada solicitud de fondos.
1- Ingresá a nuestra plataforma.
2- Selecciona tus productos en la solapa publicación vigente.
3- Abona las 2 solicitudes de fondos que serán comunicadas vía e-mail
Podés ver el instructivo completo haciendo click acá.
El precio que se muestra incluye todos los costos asociados a la fabricación, importación, pago de impuestos, certificaciones, comisiones, distribución.
Si identificas un mal funcionamiento de la plataforma, deberás dirigirte a la sección “Ayuda” luego ingresar a “nueva consulta” elegir la opción “Plataforma”, seleccionar “Lentitud en la plataforma”. Por último, completá la información requerida para que podamos conocer tu problema y brindarte la mejor solución.
Podés ver el paso a paso haciendo click acá.
Importante: Todos los Echeqs presentados (propios o de terceros) pasan por una verificación crediticia previa a su aceptación.
El pago de la orden de compra se abona anticipadamente en 2 momentos:
*En modalidad Express es una única solicitud de fondos 30 días previos al arribo de la mercadería al país.
Las 2 solicitudes de fondos serán comunicadas vía e-mail y se podrán visualizar en la plataforma en tu Estado de Cuentas.
Una vez solicitado el pago, tenés un máximo de 5 días hábiles para abonarlo.
Para imputar un pago debes ingresar a la plataforma, en la sección «Pagos», informar los pagos realizados, completando todos los datos requeridos, adjuntando el comprobante. Podés ver el instructivo completo haciendo click acá.
Debes realizar el aviso de manera inmediata, una vez realizado el depósito o transferencia bancaria, siendo esta la única manera de poder tener conocimiento del mismo y acreditarlo en tu estado de cuenta, caso contrario podrá correr una penalidad por pago fuera de término.
Es importante destacar que el pago no se considera efectuado si no se realiza el aviso correspondiente.
En caso de no haber abonado la solicitud de fondos durante el plazo establecido, deberás pagar una penalidad. Dicha penalidad corre de manera automática, desde el día siguiente al vencimiento de cada solicitud y por un plazo de 7 días corridos hacia adelante. Si vencida esta penalidad la mora persiste, la misma se actualizará por 7 días más, y así sucesivamente.
Emitiremos la factura una vez realizada la imputación del pago de la solicitud de fondos en la plataforma. La carga de la factura en la plataforma puede demorar hasta 5 días hábiles.
Se emitirá una factura por el pago realizado con el concepto de anticipo financiero. Una vez que hayan sido entregados los productos, emitiremos la factura con el detalle de los productos y el descuento de los pagos realizados de manera anticipada. Tené en cuenta que la misma será por un monto de $0 si ya pagaste el 100% del valor del producto de manera anticipada.
Si, las facturas por el pago realizado incluyen IVA.
La factura final donde se detalla lo abonado que sale con monto 0 no incluye IVA.
Recibirás una notificación en tu correo electrónico dando aviso que la factura ya está disponible en la plataforma. Podrás descargarla desde nuestra plataforma en la sección «Reportes»/ Estado de cuenta presionando sobre la columna comprobante fiscal la factura que se quiera descargar (ej FCA-00020-00123456)
Podés ver el paso a paso haciendo click acá.
Para informar un error en la facturación, deberás dar aviso a través de la sección “Ayuda”/ Nueva consulta opción “Facturación” de nuestra plataforma.
O bien comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, al número 3517000254.
Podés ver el instructivo haciendo click acá.
Deberás informar el retraso en nuestra plataforma en la sección “Ayuda”/Nueva consulta, Luego, elegir la opción “Facturación”.
O bien comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, al número 3517000254.
Podés ver el instructivo completo haciendo click acá.
Los comprobantes fiscales de Notas de Crédito podrán ser visualizadas en la plataforma. En la solapa Reportes/Estado de cuenta.
Los tiempos de entrega varían según la complejidad del proceso productivo, el período de nacionalización y el origen, según modalidad de compra, ya sea Express o importación semanal regular. Además, tenemos convenios con fábricas nacionales con plazos de entrega aproximados de entre 45 y 60 días.
Una vez que es nacionalizada la mercadería, la distribución tiene un plazo de entrega aproximado de 15 días hábiles.
En caso de requerir modificar la dirección de entrega o el método de envío, deberás: Ingresar a tu perfil desde nuestra plataforma, elegir la opción “Mi empresa”, seleccionar el botón “Logística” y ahí podrás cargar tu dirección y método de entrega.
En caso de solicitar ayuda con este paso podés comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, al número 3517000254.
Para informar un error de este tipo, deberás dirigirte a la sección “Ayuda”/ Nueva consulta luego elegir el botón “Logística” y seleccionar la opción “Error en transporte o dirección de entrega”.
O bien comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, al número 3517000254.
Podés ver el paso a paso haciendo click acá.
Desde que generás tu orden, nos encargamos de asegurar la fabricación de tus productos y una vez despachados en puerto, contamos con seguros internacionales y nacionales, para garantizar que tu inversión siempre esté segura.
Deberás dirigirte a la sección “Ayuda”/ Nueva consulta , luego elegir la opción “Logística” y por último seleccionar “Producto demorado”. Por último, deberás colocar los datos solicitados y aguardar nuestra respuesta.
O bien comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente, al número 3517000254.
Podés ver el paso a paso haciendo click acá.
Es muy importante que al momento de recibir la mercadería revises el estado de su embalaje, y en este caso solicites dejar una observación en el remito de entrega donde se indique el daño observado. Luego, deberás dirigirte a la sección “Ayuda”/nueva consulta , elegir la opción “Logística” y seleccionar “Daños en el embalaje o productos”. Por último, completá la información requerida para que podamos conocer tu problema en profundidad, y así brindarte la mejor solución.
Es importante que en caso de ser posible adjuntes la mayor evidencia posible del estado de la mercadería al momento de recibida (fotos, videos)
Podés ver el paso a paso haciendo click acá.
Si tu transporte de confianza al retirar o recibir tus productos, no deja asentado desperfecto alguno (Por ejemplo: cajas mojadas, dañadas, abiertas, faltante de bultos, etc.), se entenderá que recibió y recibiste los mismos en perfectas condiciones, no habiendo opción de reclamo posterior hacia Comprando en Grupo. Sin embargo, podrás presentar el correspondiente reclamo frente a tu transporte de confianza y solucionar dicho altercado con ellos.
Es muy importante que, al momento de recibir la mercadería, revises el estado de los productos y solicites dejar una observación en el remito de entrega donde se indique cualquier faltante o sobrante detectado.
Si al momento de la recepción no es posible identificar algún faltante o sobrante, podrás notificarnos posteriormente a través de la plataforma una vez realizada la revisión de los productos.
En ambos casos, deberás dirigirte a la sección “Ayuda” → “Nueva consulta”, elegir la opción “Logística” y luego seleccionar “Faltante o sobrante de productos”.
Por último, completá la información requerida para que podamos conocer tu situación y brindarte la mejor solución posible.
Podés ver el paso a paso haciendo click acá.
Sí, todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía, la cual se otorga al Consumidor Final. Esta garantía es válida desde la fecha detallada en la factura final de compra.
En caso de presentarse algún inconveniente dentro del período de garantía, el producto será analizado para determinar la forma de resolución que corresponda, según cada caso.
La garantía incluye, cuando corresponda, la mano de obra y los gastos de transportación si la derivación supera los 51 km de distancia (razonablemente erogados) derivados del cumplimiento de la misma.
El consumidor final tiene 6 meses de garantía, contando a partir de la fecha detallada en la factura final de compra. Previamente, deberás contactarte con el servicio técnico para verificar posibilidad de reparación y/o disponibilidad de repuestos. El consumidor final deberá dirigirse con el producto y la factura de compra al servicio técnico que le indiques. Para conocer el servicio técnico más cercano podés consultar el siguiente link.
La cobertura por garantía no se aplicará en caso de que el producto presente alguno de los siguientes supuestos:
El propietario podrá dirigirse con el producto a cualquier servicio técnico, si así lo desea. Al encontrarse el producto fuera de garantía, los gastos de mano de obra y repuestos correrán por cuenta de quien requiera el servicio. En este caso, no será necesario para el asociado cargar una consulta en nuestra plataforma.
Además, para corroborar el funcionamiento de los productos, se encuentran publicados en esta página los manuales de los mismos.
Si sos consumidor final, te recomendamos comunicarte con el comercial a través del cual adquiriste el producto, para que pueda canalizar tu consulta y brindarte el acompañamiento correspondiente.